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chezvous@laterrasseduvillage.com

Foire Aux questions La Terrasse Chez Vous

Voici quelques questions fréquemment posées à La Terrasse Chez Vous. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez-pas à nous contacter par email à chezvous@laterrasseduvillage.com ou remplissez le formulaire de contact. Nous sommes toujours là pour vous aider et soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour vous répondre dans les plus brefs délais.

Mise à jour du 11 Janvier 2021:alors que les remontées mécaniques restent fermées, nous avons décidé d’étendre temporairement notre zone de livraison au-delà de Méribel Village. Nous livrons maintenant dans toutes les zones suivantes : Altiport, Mottaret, Les Allues & Le Plantin. Les livraisons sont effectuées entre 17h et 18h tous les jours

Nous vous demandons d’être à l’adresse indiquée pour recevoir votre livraison ou bien nous laisserons votre commande devant votre porte d’entrée. Veuillez noter que pour des raisons logistiques, nous ne sommes pas en mesure de fournir des repas dans des plats en pyrex en dehors de Méribel Village, à la place ils seront livrés dans un contenant jetable non plastique. Nous vous remercions pour votre compréhension.

We are a meal delivery service providing part-cooked dishes for you to finish off in the comfort of your accommodation. Our dishes are delivered daily anywhere in Meribel Village and are intended for consumption the day of delivery.

Simply pick the day or days of the week that you don’t want to cook, choose from the available dishes for that day, and for how many dishes you require (all our mains serve 2 people)

Once you have added everything to your shopping cart, head to the checkout, fill out your details and make your payment.

After you have completed your order you will immediately receive an email of confirmation that your order has been placed and we will confirm that we are able to deliver to your address within 24 hours with a second email.

Payment will not be taken until you receive the second confirmation email.

Your meals will be delivered to your address between 5-6pm on the day for which they were ordered.

Tous nos plats principaux sont fait pour 2 personnes. Le minimum de commande est un plat principal. Nous ne livrons pas de desserts seuls sans commande d’un plat principal.

Vous pouvez commander aussi longtemps à l’avance que vous le souhaitez mais commandez au plus tard à midi la veille du jour de livraison.

Mise à jour du 11 Janvier 2021:alors que les remontées mécaniques restent fermées, nous avons décidé d’étendre temporairement notre zone de livraison au-delà de Méribel Village. Nous livrons maintenant dans toutes les zones suivantes : Altiport, Mottaret, Les Allues & Le Plantin. Les livraisons seront livrées entre 17h et 18h chaque jour

Nous livrons entre 17h et 18h

VOUS DEVEZ ÊTRE PRÉSENT À L’ADRESSE FOURNIE LE JOUR DE LA LIVRAISON

Si vous n’êtes pas présent pour intercepter votre commande alors nous la laisserons sur le pas de votre porte. La transaction sera considérée comme complète et aucun remboursement ne sera effectué.

Si vous avez commandé pour plusieurs jours, veuillez noter que votre commande sera reçue sur plusieurs livraisons.

Oui Oui, si vous aimez le concept de notre serice mais que vous séjournez en dehors de Méribel ou que vous préférez venir chercher votre commande, nous serons heureux de vous organiser par email un moment opportun pour que vous puissiez collecter votre commande.

Il vous suffit de passer votre commande et de nous faire savoir dans la boîte de commentaires et nous vous contacterons dans les 24h pour organiser le retrait. Les collectes peuvent être effectuées à tout moment après 12 heures

Nos plats sont destinés à être consommé le jour-même, cependant si ils sont correctement réfrigérés (0-4°), ils peuvent être consommés jusqu’à 48h après la livraison.

Tous nos plats sont préparés sur commande et n’arrivent jamais congelés à votre porte comme d’autres entreprise offrant le même service pourraientt le faire.

Nous ne vous conseillons pas de congeler nos plats et n’oubliez pas que nous avons besoin de récupérer nos récipients en verre!

Nous avons fait tout le travail nécessaire pour que vous n’ayez pas à le faire! Suivez simplement les instructions faciles à lire fournies avec votre repas.

Un four, une plaque de cuisson, une casserole et des ustensiles basics sont l’équipement minimum dont vous aurez besoin pour la plupart de nos plats. Un micro-ondes peut convenir à certains plats mais pas indispensable.

Nous recommandons qu’une portion est suffisante pour 2 enfants âgés de 10 ans ou moins.

Nous avons également un plat de pâtes pour enfants disponible pour la livraison et disponible tous les jours de la semaine.

Sinon n’hésitez pas à appeler notre restaurantà Méribel Village et commander quelque chose de notre menu à emporter et de venir collecter votre commande.

Beaucoup de nos plats sont servis dans un plat en Pyrex réutilisable que nous aimerions récupérer ainsi que la cajette pliable dans laquelle vous avez reçu votre livraison.

Si vous attendez une autre livraison de notre part, veuillez les échanger lors de la prochaine livraison.

Si vous n’avez commandé que pour un jour ou s’il sagit de votre dernière livraison de la semaine, veuillez laisser les plats en verre à votre porte et nous viendront les récupérer le lendemain matin à partir de 7H30.

Pour chaque jour de la semaine, nous proposons des plats végétariens et certains de ces plats sont végétaliens et marqué comme tels. À ce stade nous n’offrons pas d’alternatives végétaliennes pour les plats commandé à la semaine mais vous êtes plus que bienvenu de commander directement auprès de notre restaurant, le menu à emporter comporte des options végétaliennes à venir chercher directement à La Terrasse.

Malheureusement nous ne pouvons pas adapter nos plats aux allergies individuelles. Tous les allergènes pour chaque plats sont répertoriés sur la page du menu, donc faites attention si l’un des membres de votre groupe à des allergies.

Veuillez nous informer de toute allergie grave dans la section des notes de la page de paiement ou envoyez-nous un email à chezvous@laterrasseduvillage.com

Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour prévenir tout risque de contamination croisée, mais pour tout ceux qui ont une allergie sévère, gardez en tête qu’il y a toujours un petit risque que cela se produise surtout dans une cuisine aux heures de chaos.

Afin de garder notre menu aussi simple que possible pour nos clients, nous ne livrons qu’une sélection de plats pour chaque jour de la semaine. Si vous souhaitez le manger dans les 48h, il n’y a aucun mal à le mettre au réfrigérateur et à le manger le lendemain.

Toute commande peut-être annulée avec remboursement complet jusqu’à 72h avant le jour de votre première livraison. Envoyez-nous un message à chezvous@laterrasseduvillage.com pour annuler votre commande.

Si vous avez commandé pour plusieurs jours, vous avez la possibilité d’annuler entièrement votre commande mais vous ne pouvez pas annuler une partie uniquement.

Pas de panique! Appelez-nous au +33 (0) 7 49 33 91 54. Il y a sûrement une bonne explication à votre problème ou tout au plus une bonne solution. La meilleur chose est qu’étant basé sur Méribel Village nous sommes donc à proximité pour vous aider à résoudre vos problème!

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